Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA RESI E RIMBORSI
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto comunicandolo entro 5 giorni e spedire entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.
Il cliente può utilizzare anche il modulo di recesso eventualmente messo a disposizione sul sito, senza che tale utilizzo sia obbligatorio.
2. Condizioni per effettuare un reso
I prodotti restituiti devono essere, per quanto possibile:
- integri e non utilizzati, salvo il normale controllo del prodotto;
- completi di eventuali etichette, confezione originale e accessori;
- adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
- accompagnati dalla documentazione necessaria per identificare l’ordine.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti confezionati su misura o personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non sono idonei a essere restituiti una volta aperti;
- ulteriori prodotti per i quali la legge prevede specifiche esclusioni dal diritto di recesso.
4. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito o nella conferma d’ordine.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione dei prodotti fino alla loro consegna.
5. Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti nei tempi previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, non sia conforme all’ordine o sia stato danneggiato durante la consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Restano in ogni caso applicabili le garanzie previste dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni e tutela del consumatore.
7. Cambio prodotto
Eventuali cambi di taglia, colore o prodotto potranno essere richiesti contattando il nostro servizio clienti.
Il cambio sarà possibile compatibilmente con la disponibilità del prodotto richiesto e nel rispetto delle condizioni previste dalla presente informativa.
8. Procedura per il reso
Per richiedere un reso, il cliente dovrà:
- Contattarci indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desidera restituire.
- Attendere le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
- Preparare il pacco assicurandosi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
- Spedire il prodotto secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.
- Conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
9. Mancata consegna o pacco rifiutato
In caso di mancata consegna dovuta a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, assenza del destinatario, rifiuto ingiustificato della consegna o mancato ritiro del pacco, eventuali costi sostenuti per la restituzione della merce potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi, il cliente può contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.
E-mail: maison@maisonhanabel.com
Ragione sociale: 774 CONSULTING SRL
Indirizzo: largo Garibaldi, 2
P. IVA: IT04082380363
11. Aggiornamenti
La presente Informativa Resi e Rimborsi può essere modificata o aggiornata in qualsiasi momento per adeguarla alla normativa vigente o alle modalità operative del nostro e-commerce.
La versione pubblicata sul sito è quella applicabile agli acquisti effettuati a partire dalla data indicata nell’ultima modifica.